...满意的;第三种,服务者为顾客所提供的服务未能达到顾客的最低服务要求,即未能达到顾客期望的 恰当的服务 ( Adequate Service ),这时,顾客就会不满意,产生抱怨等行为。
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...年提出的服务顾客期望层次模型,顾客期望分为理想层次(Ideal Service)、期望层次(Desired Service)和一般层次(Adequate Service),在后两个层次之间为顾客可以接受的区域。
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Is there adequate service level agreement (SLA) compliance?
是否存在足够的服务级别约定(SLA)标准呢?
Dissatisfaction caused by staff not able or willing to deliver adequate service (based on guests expectations).
不满所造成的人员没有能力或不愿意提供足够的服务(根据客人的期望)。
This works so well, that we've actually seen production systems that crash regularly (due to nasty bugs in native code — not IBM code!) still provide adequate service.
我们曾经见到过一些产品系统,因为本地代码中存在令人难以忍受的错误(不是IBM的代码!)而经常崩溃,在这种情况下,上述功能仍然可以运行良好。
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